Preguntas frecuentes

La página de la lista de precios tiene todas las tarifas que pagamos, y es la misma lista con la que funciona la cotización: no hay una hoja aparte que pedir ni una cifra mejor guardada para quien la solicite. Las máquinas tienen una tarifa fija publicada por modelo. Los insumos se cotizan por unidad según la marca, así que la lista le da la tarifa por artículo, no un total. Cotizar toma unos dos minutos y le deja su propia cifra por escrito durante 14 días.

En las máquinas, sí: la cifra de su oferta ya refleja la respuesta que usted dio. La tarifa publicada la fija el modelo y no clasificamos por desgaste estético, horas de uso ni año. Una sola cosa la reduce a la mitad: que la máquina esté descompuesta. Descompuesta significa cualquiera de estas tres cosas: que no encienda, que usted no tenga su fuente de alimentación, o que el motor haya superado su vida útil. Cualquiera de ellas reduce la tarifa a la mitad, y dos o tres juntas la reducen a esa misma mitad: nada se suma encima de nada. Una falla que encontremos al recibir y que no se declaró deja la línea, como máximo, a la mitad. El único rechazo total es el equipo que no se puede revender de ninguna manera — moho activo o contaminación por plagas — que vale $0. Los insumos sí se definen al llegar: tenemos que ver que cada uno esté sellado de fábrica y sin abrir antes de pagar la tarifa publicada, así que una cotización que haga hoy cubre solo sus máquinas.

Una máquina sin su fuente de alimentación cuenta como descompuesta, y una máquina descompuesta se paga a la mitad. La fuente de alimentación es el cable con su transformador. Nada más de lo que deje fuera cambia la cifra: ni el estuche, ni el manual, ni la cámara de agua. Si lo encuentra antes de enviar, avísenos y se restablece la tarifa completa. Esa es la única reducción que existe: no baja más, y una máquina descompuesta de varias formas a la vez — sin fuente de alimentación y que además no enciende — se sigue pagando a la mitad, no a un cuarto.

Sí. Una máquina descompuesta vale la mitad de su tarifa publicada, y esa es la única pregunta que hacemos sobre una máquina. Descompuesta significa cualquiera de estas tres cosas: que no encienda, que usted no tenga su fuente de alimentación, o que el motor haya superado su vida útil. Cualquiera de ellas reduce la tarifa a la mitad, y las tres juntas también: la mitad es lo más bajo que llega una máquina que compramos. No reducimos por nada más — ni por rayones, ni por horas de uso, ni por la antigüedad, ni por el humo. Y no hace falta que busque las horas del motor: una máquina ResMed que superó su vida útil muestra “Motor life exceeded” en la pantalla cada vez que se enciende, y el aviso vuelve siempre. Si nunca lo ha visto, la suya no la superó. Lo revisamos aquí de todos modos, y una respuesta honesta nunca le cuesta nada.

Le pagamos por cheque, Venmo o PayPal dentro de los 2 días hábiles posteriores a la recepción de su equipo. Usted elige el método cuando acepta su oferta, y los cheques se envían a la dirección que figura en ella. De principio a fin suele ser cosa de una semana: la etiqueta le llega el mismo día hábil en que acepta, USPS terrestre normalmente tarda unos días en tránsito, y nuestros 2 días hábiles empiezan cuando la caja se registra aquí. El tiempo de tránsito de USPS es lo único de eso que no controlamos, así que rastree su caja si le parece lenta. Un cheque además tiene que llegarle por correo postal; Venmo y PayPal son el mismo día en que se emite el pago.

Le enviamos por correo una etiqueta de USPS prepagada y asegurada el mismo día hábil en que acepta, así que no hay nada que pagar en el mostrador. Vacíe primero la cámara de agua, envuelva la máquina en una toalla o plástico de burbujas, use cualquier caja que le quede bien, pegue la etiqueta por fuera y déjela en cualquier oficina de USPS.

Sí. Llámenos o responda a su correo de confirmación y le mandamos una etiqueta impresa por correo postal a la dirección de su oferta, sin costo, para que no imprimir nunca sea lo que le impida vender. Calcule unos días para que le llegue: su oferta se mantiene 14 días desde que se emite, y si el correo tarda tanto que lo deja cerca de esa fecha, avísenos y la extendemos en lugar de recotizarle. Si prefiere no esperar, la mayoría de las bibliotecas públicas, las tiendas UPS y los mostradores de USPS le imprimen una etiqueta enviada por correo electrónico.

Sí, y es la forma más fácil de hacerlo. Todas las máquinas de su oferta pueden ir en la misma caja, cada una se paga a su propia tarifa publicada, y los insumos sellados pueden ir con ellas. Acomode cada máquina para que no golpee contra las demás, y recuerde que cada máquina necesita su propia fuente de alimentación en la caja para ganar la tarifa completa: una sin ella cuenta como descompuesta y se paga a la mitad. Lo que no funciona es usar una etiqueta dos veces: una etiqueta prepagada vale para un solo paquete, así que una segunda caja enviada con una copia puede ser devuelta o cobrada a usted. Si su equipo no cabe en una caja, díganos cuántas cajas necesita y le enviamos una etiqueta para cada una.

La máquina y su fuente de alimentación. Esos dos son los que ganan la tarifa publicada completa; sin la fuente de alimentación la máquina cuenta como descompuesta y se paga a la mitad, y nada más que agregue o deje fuera cambia la cifra. Agregue la cámara de agua si todavía la tiene, junto con cualquier insumo sellado que esté en su oferta. Los insumos y accesorios DNQ pueden ir en la misma caja: no se sumarán a su pago, pero preferimos reciclarlos a que terminen en la basura. Deje fuera todo lo que esté abierto o amarillento, y deje fuera cualquier máquina que no esté en nuestra lista de compra: no podemos comprarlas, no podemos devolverlas ni hacernos responsables de ellas una vez que llegan.

No. En Estados Unidos se requiere receta para comprar equipos de terapia PAP, no para venderlos. La verificación de la receta se maneja del lado de la reventa, así que usted no tiene que presentar nada.

Son las siglas de "does not qualify": no califica. Significa que no podemos pagarle por ese artículo, no que no lo queramos. Los filtros, las mentoneras, los arneses y los armazones de mascarilla sueltos son DNQ de cualquier marca, y la mayoría de los insumos son DNQ fuera de ResMed y del grupo Respironics, Fisher & Paykel, React y 3B. Un artículo DNQ vale $0 en su oferta y no cambia nada más de ella. DNQ habla del precio, no de si lo queremos: estos son bienvenidos en la caja. No es lo mismo que las dos cosas que le pedimos que no envíe, que son las máquinas fuera de la lista de compra y los insumos abiertos o amarillentos.

Sí, los insumos y accesorios. Filtros, mentoneras, arneses, armazones sueltos, almohadillas de otras marcas: póngalos en la caja, no hace falta separarlos, y reutilizamos o reciclamos todo lo que no podemos comprar en lugar de devolverlo. No se suman a su pago y no los devolvemos. Dos cosas son distintas y le pedimos que las deje en casa: una máquina que no esté en nuestra lista de compra y cualquier insumo abierto, sin sellar o amarillento. No podemos comprar ninguna de las dos, no podemos devolverlas y no podemos hacernos responsables de ellas una vez que llegan. Aparte de eso, el equipo con moho activo o contaminación por plagas y el equipo que no sea de su propiedad no deben enviarse nunca.

Sí, y no cambia lo que pagamos. El humo de cigarrillo o de puro, el pelo de mascotas, el polvo, un tiempo guardada en un ático o garaje, los rayones estéticos y que la máquina huela: todo eso está bien. La tarifa publicada la fija el modelo, no la casa de donde viene. No la limpie antes: no hay nada que pueda hacerle que suba la tarifa, y los productos de limpieza pueden entrar en el motor y causar un daño que sí la baja. Lo único que realmente no podemos aceptar es equipo con moho activo o contaminación por plagas, que es un problema de seguridad y no de precio, y equipo que usted no posea por completo.

Todo lo que no esté en la lista de compra. Esa lista es la respuesta completa y está en la página de tarifas: máquinas ResMed, la Trilogy EVO y algunos equipos respiratorios, entre ellos el CoughAssist T70, el myAirvo 2 y el VOCSN. Las dos por las que más nos preguntan son la React Health Luna G3 y la Philips DreamStation 2, y no compramos ninguna de las dos: la DreamStation 2 no es una máquina retirada del mercado, simplemente no está en nuestra lista, y con la Luna G3 pasa lo mismo. Tampoco están en la lista la RESmart 3B BMC, REMstar, System One, Respironics BiPAP S/T, M Series, Vpap 5 Series, iBreeze, Luna II y DeVilbiss IntelliPAP. Las unidades Philips DreamStation, System One y Trilogy 100 y 200 afectadas por el retiro de espuma de 2021 tampoco califican; la Trilogy EVO es una plataforma distinta, no incluida en ese retiro, y sí está en la lista. No compramos concentradores de oxígeno de ninguna marca. Por favor, no nos envíe ninguna de estas: no las queremos, y no podemos devolverlas ni hacernos responsables de ellas una vez que llegan. Si no está seguro de si la suya está en la lista, mándenos una foto de la etiqueta antes de empacarla.

Hay dos cosas distintas que descalifican un insumo. La primera es qué es: los filtros, las mentoneras, los arneses, los armazones de mascarilla sueltos y las almohadillas P10 no califican de ninguna marca, y la mayoría de los insumos no califican fuera de ResMed y del grupo Respironics, Fisher & Paykel, React y 3B. La segunda es en qué estado está: todo debe estar sellado de fábrica, sin abrir y en su empaque original. No podemos pagar por nada marcado como NOT FOR RESALE, nada sucio o visiblemente usado, nada con un olor inusual o desagradable, ni nada con el empaque amarillento, roto o dañado. Una mascarilla abierta no nos sirve por buena que sea la marca, así que déjela fuera de la caja: no podemos devolverla y, una vez aquí, no podemos hacernos responsables de ella. El primer tipo de descalificación sí puede enviarse sin problema: un filtro o una mentonera no le cuesta nada incluirlos y los reciclamos. El segundo no.

La silicona y el plástico transparentes toman un tono ámbar o de té a medida que envejecen, y ocurre aunque el paquete nunca se haya abierto: es el material que envejece en el estante, no una señal de que alguien lo usó. Las almohadillas, las olivas nasales y la tubería lo muestran primero, y el empaque mismo también puede amarillear. La forma más rápida de comprobarlo es sostener el artículo contra una hoja de papel blanco a la luz del día: junto al blanco real, uno amarillento se nota de inmediato, mientras que por sí solo puede parecer normal. Si ve un tinte, no podemos comprar ese artículo: déjelo fuera de la caja, porque tampoco podemos devolverlo. Si sigue viéndose bien transparente y sin color, cuenta.